毫不客氣的說，從看到秦池、愛多等“標(biāo)王”的炙手可熱，又陸續(xù)看到一些企業(yè)采用鋪天蓋地的廣告轟炸“一夜成名”后。絕大多數(shù)中國企業(yè)仿佛突然找到了一個“真理”——只有鋪天蓋地的強(qiáng)制灌輸才是塑造強(qiáng)勢品牌的必由之路。　

　　持這種觀點(diǎn)的企業(yè)和一些別有用心的廣告公司假定了一個傳播環(huán)境。即大眾是漫不經(jīng)心，不用大腦的。只要按照某種既定公式制定行銷傳播策略，然后將這些訊息想方設(shè)法塞滿消費(fèi)者

　　雖然他們也聽過約翰•華納梅克的感嘆：“我知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)掉的，但是我不知道是哪一半”，但是明知如此，大多數(shù)企業(yè)還是抱著博彩般的僥幸心態(tài)，不斷的將大部分預(yù)算投入到廣告轟炸中去�！叭f一我前面的那些投入已經(jīng)把水燒到了99度，還差一度就要沸騰了，如果一停豈不是前功盡棄？”可以說這種想法是較為普遍的。

　　“你真的需要花一大筆錢才能創(chuàng)立品牌嗎？你能夠不花巨額的媒體廣告費(fèi)就創(chuàng)立一個強(qiáng)勢品牌嗎？”整合營銷大師唐·舒爾茨振聾發(fā)聵的提出了這兩個問題。

　　面對大批茫然四顧，盲目進(jìn)行品牌營銷的企業(yè)。唐•舒爾茨(Don E·Schultz)教授在他的新書《唐•舒爾茨論品牌》振聾發(fā)聵的說道：“為這些所謂的“打造品牌而承擔(dān)的代價”依我們看來，這更像是“為一所破房子而付出的代價””。　　

　　殘酷現(xiàn)實一，消費(fèi)者對廣告日漸麻木和漠然

　　也許我們真的應(yīng)該泡杯清茶，安定的坐下來冷靜地思考一下了！如果您的案頭已經(jīng)有了這樣一份數(shù)據(jù)：世界上約有近80%的人口對廣告開始失去信任甚至產(chǎn)生反感。只有大約不到30%的人口還對廣告存在著不同程度的信任,總而言之一句話，人們對廣告已經(jīng)開始麻木和漠然。那么你又該作何感想？

　　我們必須要開始正視今天的消費(fèi)者對于廣告的態(tài)度。在80年代中后期到90年代初期這個時間段，初嘗廣告的花樣和機(jī)巧的消費(fèi)者甚至把一則廣告當(dāng)作藝術(shù)品來欣賞。對新產(chǎn)品和五光十色的新訊息的渴求使得消費(fèi)者不由自主地被廣告牽著鼻子走。

　　當(dāng)明星們粉墨登場之初，看慣了明星在舞臺上表演的消費(fèi)者，突然看見明星們出現(xiàn)在與他們的工作和生活密切相關(guān)的各類產(chǎn)品上時，于是在強(qiáng)大的好奇心的驅(qū)使下嘗試了購買。當(dāng)然，除此之外，明星的社會公信力對于消費(fèi)者來說也是非常重要的保證。

　　令所有消費(fèi)者沒有想到的是，時光進(jìn)入90年代中后期，他們看到的廣告完全變得使他們不認(rèn)識了，而且一天比一天感到厭惡起來。不是消費(fèi)者的欣賞水準(zhǔn)提高了，而是廣告變?yōu)E了。

　　今天當(dāng)消費(fèi)者打開電視，打開報紙，擰開收音機(jī)，走在大街上，進(jìn)入他們眼簾和耳際的東西不但多得無法計算，而且大多數(shù)都俗得一塌糊涂。只要是賣洗發(fā)水的幾乎都是清一色的動作“美女甩頭”；只要是賣服裝的則幾乎清一色都是“活人衣架”；只要是賣保健品的無一不是“活死人而肉白骨”；

　　那些曾經(jīng)令他們無限欽佩的明星們的表現(xiàn)，也使得消費(fèi)者大倒胃口。搞體育的、拍電影的、玩雜技的、唱歌的、說相聲的應(yīng)有盡有。就連拍了幾個馬桶廣告的三流廣告演員也人模人樣的當(dāng)起了代言人。明星們曾經(jīng)一窩蜂的都成了酒仙“太白”（白吃白喝的白）；于是消費(fèi)者撒著小跑忙去買某酒。沒幾天，明星們搖身一變又都是保健品專家；（的確他們出場時個個精神好的不得了）；消費(fèi)者一看，哇，“仙丹”出爐，趕緊掏腰包。東西還沒扛回家，明星們有煞有介事的告訴消費(fèi)者“我一直用ⅩⅩ”，可是，當(dāng)消費(fèi)者樂顛顛的把某物買回家后，居然發(fā)現(xiàn)其實就是“掐死你的溫柔”。

　　非常明顯，一個殘酷的現(xiàn)實擺在了品牌經(jīng)營者的面前。在大量缺乏新意的

　　廣告轟炸包圍下，在明星的社會公信力愈來愈低的嚴(yán)峻情勢下，你還怎么讓消費(fèi)者繼續(xù)信任品牌的承諾？他們當(dāng)然會選擇視若無睹和麻木不仁了。　　

　　殘酷現(xiàn)實二，傳播媒體進(jìn)入分眾時代，出現(xiàn)消費(fèi)者訊息接收盲區(qū)

　　1970年，阿爾文•托弗勒在他的一本專著中首次提出了“分眾”（denmassification）的概念。他認(rèn)為，隨著社會分工和生活群落化的形成，各個群落的消費(fèi)者接觸媒介的面積會越來越狹小。

　　對此，另一位名叫索爾•貝婁的人也發(fā)出了相同的感嘆：“人們創(chuàng)造了一個居住的世界，但是在他們不能使用的部分，往往也是他們看不到的”。

　　互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得大批網(wǎng)絡(luò)癡迷者開始逐漸遠(yuǎn)離電視、報刊和雜志等傳統(tǒng)媒介。甚至就是在網(wǎng)絡(luò)世界中，同樣也出現(xiàn)了新的信任點(diǎn)，他們對自己感興趣的論壇中出現(xiàn)的訊息的可信度竟然也超過一般的網(wǎng)站頁面發(fā)布的廣告。

　　在巨大的高壓下，白領(lǐng)一族們的工作和生活空間被壓縮成了狹小的帶狀。早上上班途中只有車上的收音機(jī)帶給他們一些訊息；半天工作下來，只有在餐廳里偶爾瞄一眼電視；晚上下班后，酒吧、咖啡廳使他們減壓的場所，絲毫無興趣注意哪些廣告，最后回到家就剩下呼呼大睡了。于是，分眾傳媒這樣的媒介公司才有了生存和發(fā)展的空間。

　　……

　　羅伯特·勞特朋說什么來著？“提到媒體，你們會想到哪些媒體？再想像一下，你的關(guān)鍵客戶每天會接觸哪些媒體？這當(dāng)中有什么機(jī)會？加強(qiáng)這種思維模式的練習(xí)，可以加深你們對媒體的認(rèn)識�！薄�

　　消費(fèi)者到底在那里？在何處傳播效果才好？在如此殘酷的局勢下，我想今天的品牌經(jīng)營者應(yīng)該不斷的問這個問題了�！　�

　殘酷現(xiàn)實三，對消費(fèi)者購買決策如何形成茫然四顧

　　新行銷時代終于到來了，可是也有越來越多的企業(yè)顯得茫然無助了，處在浩如煙海的訊息包圍下的消費(fèi)者已經(jīng)逐漸學(xué)會了如何甄別和處理這些訊息。

　　無理由的盲從變成了有所依據(jù)的從眾；純感性的沖動逐漸變成了理性與感性交織的復(fù)雜的心理運(yùn)動；透明度很低時的好奇與高估也開始轉(zhuǎn)變成為洞若觀火般的心知肚明……

　　越來越多的各類訊息在消費(fèi)者的腦海中，同樣也積累成了一個浩如煙海的訊息數(shù)據(jù)庫。在這些訊息的支持下，他們不但變得非常善于甄別訊息，而且變得越來越有主見了。

　　成千上萬企業(yè)主觀臆測的單向傳播訊息，甚至還沒到達(dá)消費(fèi)者的淺表意識便宣告“壽終正寢”。大批制造、技術(shù)、工程、財務(wù)等專業(yè)行當(dāng)出身的企業(yè)家局限性很強(qiáng)的個人決策機(jī)制滲透下的傳播策略，使得這些企業(yè)傳達(dá)出的品牌訊息顯得有些孤芳自賞。

　　 實話實說，其實我們相信許多企業(yè)家和品牌經(jīng)營者都懂得，要在合適的地方說合適的話來感召消費(fèi)者。但是，消費(fèi)者的購買決策是如何形成的？又該如何去整合品牌訊息進(jìn)行行之有效的傳播呢？

　　面對今天奇幻莫測的行銷局勢，即使是一些在世界上早已成名的強(qiáng)勢品牌都感到了越來越多的“想不到”。

　　BP（英國石油）沒有想到，當(dāng)他們花費(fèi)巨資開展完針對加油站的品牌傳播運(yùn)動后，竟然發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)司機(jī)之所以到BP的加油站加油，其實只是因為加油站的廁所使他們感到舒服。

　　萬科地產(chǎn)沒有料到，盡管這家公司曾以“優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理”和“建筑無限生活”吸引了許多業(yè)主。但是越到以后才驚異的發(fā)現(xiàn)，萬科老總王石的個人魅力，以及受其影響逐漸形成的具有濃郁“白、骨、精”人格的萬科文化竟然也吸引了許多顧客。于是，聰明的萬科越來越注重針對這群潛在顧客塑造這種開放的文化氛圍。

　　剛剛聯(lián)手神舟五號取得巨大市場勝利的蒙牛集團(tuán)也沒有想到，他們把第一屆“超女”季軍張涵韻作為載體，向顧客訴求的“青澀、清純、可愛”的蒙牛酸酸乳的品牌內(nèi)蘊(yùn)，在偶然聯(lián)手第二屆“超女”取得巨大成功后，李宇春、周筆暢、紀(jì)敏佳等個性鮮明人氣極強(qiáng)的新生代偶像，竟然使其內(nèi)涵在眾多潛在顧客的心智中改變成了“個性、釋放青春夢想”。這種突變的背后揭示了什么？是蒙牛酸酸乳初始的意外收獲？還是蒙牛酸酸乳之前還沒有真正找到顧客心智的“關(guān)鍵時刻”？

　　……　　

　　品牌接觸點(diǎn)傳播時代的到來，強(qiáng)制累積行銷傳播時代的終結(jié)

　　歷史的車輪，文明的進(jìn)程勢不可擋。我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入行銷的新紀(jì)元，品牌傳播是受人尊敬的，而不是施恩于人的。是引發(fā)回應(yīng)的而不是刻意安排的。它是為與顧客尋求共同的利益點(diǎn)而生的，而不是僅僅為了達(dá)到企業(yè)一廂情愿的愿望而生的。

　　面對新行銷時代的諸多殘酷現(xiàn)實，消費(fèi)者到底在想什么？什么才是消費(fèi)者購買決策中的“關(guān)鍵時刻”？品牌訊息在何時何地才能暢通無阻的進(jìn)入消費(fèi)者的心智？

　　通過對眾多成功案例的洞察，我們必須要承認(rèn)一個事實，在消費(fèi)者的心智深處的確存在著一個“關(guān)鍵時刻”。今天的消費(fèi)者不會糊里糊涂的喜歡一個品牌，也不會糊里糊涂的不喜歡一個品牌。他們已經(jīng)學(xué)會不會因為對某個品牌提供的所有訊息似是而非的感受貿(mào)然做出購買決策。

　　難道我們還沒到徹底轉(zhuǎn)換觀念的時候嗎？

　　正如著名管理學(xué)家彼得•杜拉克所言：“明智的廠商必須進(jìn)行“汰舊換新”一個希望擁有強(qiáng)勢品牌的企業(yè)不應(yīng)浪費(fèi)時間，也不應(yīng)耗費(fèi)資源去捍衛(wèi)昨天，拒絕潮流。應(yīng)該有系統(tǒng)的舍棄過時的事物，將有限的資源重新運(yùn)用于新事物上，以獲取品牌塑造的勝利。

　　得唐•舒爾茨(Don E·Schultz)的“整合營銷傳播” （IMC）學(xué)說；北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校廣告學(xué)教授羅伯特·勞特朋教授的真知灼見，以及簡•卡爾宗（Jan Carlzon）對接觸點(diǎn)的認(rèn)知和實踐的教益�！捌放平佑|點(diǎn)傳播”模式提出了自己對于如何在當(dāng)前殘酷的行銷環(huán)境中實施品牌整合傳播的理念。

　　“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式主張，行之有效的品牌傳播應(yīng)從獲取消費(fèi)者“購買決策體系”中的關(guān)鍵性接觸點(diǎn)入手。而不是僅僅依靠一廂情愿的“定位”去強(qiáng)行攻占。因為今天的消費(fèi)者積極防御的訊息處理對策不會輕易屈服于所謂的“地毯式轟炸”。

　　在“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式中，品牌傳播媒介的擇取是“手中無劍，心中有劍”。只要洞察到了消費(fèi)者在其相對狹小的空間中的媒體接觸點(diǎn)，一切載體都能化為最主要的傳播媒介，即使只是一張普通的單頁。如同奔馳貨車需要讓司機(jī)獲得成就感的傳播——僅僅是在貨車行駛頻繁的公路上寫在貨車車廂后門的說詞：“只要電子郵件還不能運(yùn)送香腸，我們就依然大有可為” “堵車怕什么，我們運(yùn)的是法國紅酒”

　　“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式并沒有只關(guān)注一個孤零零的“關(guān)鍵時刻”，它依然重視品牌訊息的整合傳播。所不同的只是，相關(guān)的品牌訊息成為了驗證“關(guān)鍵時刻”的“輔助性接觸點(diǎn)”。譬如貝蒂商店品牌傳播中的“店面體驗”與產(chǎn)品的“素面朝天”以及消費(fèi)者可見可聞的贊助訊息。

　　“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式帶給企業(yè)最大益處就是使得企業(yè)知道品牌利益點(diǎn)在

　　顧客購買決策體系中所占的位置和分量，從而知道應(yīng)當(dāng)如何影響其做出購買決策的過程。又使得企業(yè)能知道在何處實施品牌訊息傳播最為簡單有效，從而能夠最大化的節(jié)省傳播費(fèi)用。與傳統(tǒng)的漫天撒網(wǎng)的所謂“立體轟炸”相比，“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式則像是一個彈無虛發(fā)的神槍手，只有在瞄準(zhǔn)了敵人要害部位的時候才會勾動扳機(jī)。

　　正如整合營銷的創(chuàng)始人唐·舒爾茨(Don E·Schultz)所說：“顯然，接觸點(diǎn)方法正好和大部分品牌妄語者解決問題的方法相反。這就是為什么接觸點(diǎn)方法常常更有效而花費(fèi)又更少的原因”。

　　殘酷的行銷環(huán)境已經(jīng)注定了傳統(tǒng)的強(qiáng)制累積行銷傳播時代的終結(jié)，“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式的誕生可能為沉悶的環(huán)境帶來一絲新鮮的空氣�！疤�舊換新”的關(guān)鍵時刻已經(jīng)到來，殫精竭慮的您還在猶豫什么呢？